Nu mai pierde apeluri, câștigă business!

Număr de telefon de contact unic în firmă

Nu este eficient și nici profesionist să obligi clienții să te sune succesiv când pe un număr când pe altul, încercând să găsească un telefon disponibil. În acest mod sigur vei pierde apeluri și oportunități.

O firmă de încredere are un singur telefon de contact, care poate procesa mai multe apeluri în același timp.

Dacă pe site-ul tau web sau pe pliante ai mai multe numere de telefon afișate, atunci noi te putem ajuta.

Cozi de așteptare

Îți putem aloca un singur număr de telefon, care va fi deservit de mai mulți agenți. Persoanele care apelează acest număr vor asculta muzică în așteptare până când un agent este disponibil să preia apelul.

Dacă este proiectata corect, coada de așteptare nu va suna niciodată ocupat. Chiar dacă ai o singură persoană care răspunde la telefon, coada poate avea în așteptare oricâte apeluri dorești.

Robot telefonic (IVR)

Interactive Voice Response este serviciul care permite filtrarea apelurilor primite pe baza opțiunilor apelantului: Pentru comenzi noi apasă tasta 1, pentru operațiuni de service apasă tasta 2 etc.

În funcție de tasta apăsată, apelul se va redirecționa automat în cadrul firmei tale, către un anumit departament sau coadă de așteptare.

Înregistrare de apeluri

Pentru îmbunătățirea calității serviciilor noastre, acest apel poate fi înregistrat. Sună cunoscut, nu?

Noi îți oferim spațiu de stocare în cloud în care vei regăsi ușor apelurile înregistrate din contul tau.

Bineînțeles că apelurile se vor înregistra doar dacă vrei și doar pentru utilizatorii pe care îi ceri.

Campanii SMS

Ai un magazin on-line și vrei să confirmi o comandă plasată? Ai emis o factură nouă și vrei să o și anunți prin SMS? Vrei să promovezi o ofertă imbatabilă?

Serviciul de SMS de la VoIPIT te ajută să realizezi aceste activități simplu și profesionist. Spre deosebire de soluțiile improvizate pe bază de cartele preplătite, noi garantam calitatea serviciului.

Solutia de SMS A2P (application-to-person) de la VoIPIT îți asigură:

• mesaje transmise de pe număr scurt;
• livrare garantată, direct prin marii operatori de telefonie mobilă (Vodafone, Orange, Telekom, RDS);
• rapoarte de livrare, pentru a vedea câte mesaje s-au transmis cu succes;
• campanii pre-definite;
• prețuri începând de la 3,7 eurocenți / mesaj.

Conferințe telefonice

Ai de coordonat agenți în teren, întâlniri cu furnizori sau clienți?

Îți punem la dispoziție numere de telefon de acces dedicate pentru organizarea de conferințe telefonice.

Toți cei cu care dorești să programezi ședințe vor primi un număr de conferință (PIN) cu care se pot înregistra în cadrul aceleiași sesiuni.

Lucru de acasă

Ai personal care lucrează de acasă sau vrei să deschizi un call-center cu angajați remote?

Cât timp au acces la internet și o aplicație VoIP instalată pe telefon sau laptop, angajații tăi beneficiază de aceleași funcții avansate de telefonie ca și colegii lor de la birou.

Oferim tot ce îți trebuie pentru un plan de business continuity sau business as usual.

Fax virtual

Faxul este o tehnologie destul de veche, dar încă necesară în anumite cazuri, de exemplu în relația cu instituțiile statului. Noi am virtualizat acest serviciu, pentru a ți-l putea oferi din cloud.

Îți putem aloca un număr de fax virtual și centrala noastră îți va transmite prin e-mail toate faxurile primite.

Desigur, poți și trimite faxuri, încărcând un fișier .pdf în aplicația noastră și specificând numărul de fax al destinatarului.

Videoconferință

Daca dispui de echipamente sau aplicații ce pot controla o camera video, platforma noastră îți oferă posibilitatea de a participa la apeluri video.

De exemplu, poți organiza o conferință video între două săli aflate în clădiri diferite de birouri, chiar pe continente diferite, la fel de simplu cum ai efectua un apel telefonic.

Servicii de secretariat

Centrala noastră suportă toate funcțiile standard: transfer de apeluri între angajați, apel în așteptare, redirecționare apeluri, mesagerie vocala etc.

În plus, oferim și servicii de secretariat, precum posibilitatea de a vedea daca unele telefoane sunt în apel sau nu și preluarea apelului altui telefon, de exemplu de către un asistent dacă directorul nu este disponibil.

CRM nativ

Telefonul mobil îți afișează identitatea apelantului dacă aceasta este salvată în agendă. Poți vedea și istoricul apelurilor, însă doar pe cele procesate de acel aparat telefonic.

Noi îți oferim modulul CRM integrat, care unifică apelurile și identitățile clienților într-o bază de date centralizată.

Atunci când primești un apel prin intermediul platformei noastre, toate informațiile despre identitatea apelantului vor fi disponibile: istoricul complet de apeluri, lista de adrese, note lăsate de alți agenți cu privire la acest client etc.

Integrare cu CRM extern

Dacă utilizezi deja o aplicație de CRM proprie, sistemul nostru se poate integra cu aceasta.

Atunci când un agent primește un apel, centrala noastră va informa aplicația ta cu privire la numărul de telefon al apelantului.

Aceasta poate face ce dorește cu informația primită: caută clientul în baza de date internă, deschide o fișă de comandă etc.

Complet personalizabil

Vrei să primești un e-mail atunci când cineva te sună și nu ii răspunde nimeni? Vrei un număr de telefon virtual care doar redirecționează către mobilul tău? Vrei ca apelantul să poată interoga o bază de date introducând la telefon un cod numeric?

Indiferent de cerința specifică afacerii tale, vom găsi împreună soluția tehnică potrivită pentru a o implementa.

Cerere ofertă

Prezentare generală

Pe site-ul accolades.ro găsești informații despre modulele principale, precum și soluții de implementare a serviciilor în cadrul firmei tale.

Detalii

Documentație online

Daca vrei să cunoști în detaliu toate funcțiile Accolades, poți consulta online manualul de utilizare.

Documentația este completă, dar necesită cunoștințe tehnice specifice pentru a fi înțeleasă pe deplin.

Detalii